در گام آخر سعی کردم تحلیل احساسات بین واربی پارکر و رقبای این شرکت انجام دهم یعنی بین واربی پارکر و زِنی اوپتیکال. این شرکت (زِنی) یکی از بزرگترین رقیبان واربی پارکر است، پس آنرا برای مقایسه انتخاب کردم. سپس احساسات مشتریان را در چهار بخش مختلفِ قیمت، ویژگیها، کیفیت و خدمات مشتری بررسی کردم.
دادهها را از سایت https://www.consumeraffairs.com/ استخراج کردم. ابتدا به رتبهبندی در سایت توجه کردم که بصورت زیر بود:
همانطور که در شکل مشاهده میکنید Zenni Optical تعداد امتیاز بیشتری نسبت به واربی پارکر دارد و وقتی که بررسی کردم متوجه شدم که تعداد بازدیدهای مثبت Zenni Optical بیشتر است. در شکل زیر هر دو شرکت را برحسب ویژگی، قیمت، کیفیت و خدمات مشتری تقسیم بندی کردیم.
از شکل های فوق فهمیدم که امتیاز شرکت Zenni Optical از لحاظ کیفیت و قیمت بیشتر از واربی پارکر است و تعدادی نظرات منفی درمورد شکسته بودن لنز عینک و کیفیت پایین محصولات واربی پارکر وجود داشت. همچنین عینک این شرکت قیمت کمتری نسبت به واربی پارکر دارد. از لحاظ خدمات به مشتریان، واربی پارکر امتیاز بیشتری را دریافت کرد و مشتریان از پاسخگویی و پشتیبانی آن بسیار راضی و خوشحال بودند. به نظر میرسد مشتریان به یک اندازه از ویژگی محصول هر دو برند راضی هستند.
برای استخراج اطلاعات از وبسایت (وب اسکرپینگ) از کتابخانههای پایتون مانند BeautifulSoup و Selenium استفاده کردم و برای پردازش و تمیز کردن متن پکیج NLTK را بکار گرفتم. برای تجزیه وتحلیل دادهها پکیج پانداس را بکار بردم و همچنین برای مصورسازی دادهها از Excel و Tableau کمک گرفتم.
نکته: این درس از دوره، در واقع ترجمهی مقالهای است که در وبسایت مدیوم و در این آدرس بچاپ رسیده است. مترجم این درس آقای علی محمدی میباشد. سپاس از زحمات ایشان در ترجمه و تدوین این درس.
